Reorganizações, transições de liderança, novas tecnologias. Antes da Covid, muitos funcionários já estavam experimentando mudança de fadiga, definido como sentir-se apático ou sobrecarregado por muitas mudanças organizacionais consecutivas.
Quando a Covid chegou, tudo alterado. Lembramos de um tweet do consultor de saúde digital Simon Terry que ressoou conosco: “Mude o cansaço. Fadiga de resiliência Agilidade, fadiga. Fadiga WFH. Fadiga de videoconferência. Fadiga da escolaridade online. Fadiga de restrição Fadiga de conflitos Fadiga fadiga. 2020 — o ano internacional da fadiga.” O alto nível de incerteza em nossa vida profissional e doméstica levou muitos de nós a cansaço de mudança. A Gartner descobriu que a capacidade dos funcionários de lidar com as mudanças em 2020 estava em 50% dos níveis pré-pandêmicos.
Como os líderes podem ajudar suas equipes a combater a exaustão por mudanças — ou sair de suas garras? Muitas vezes, as organizações simplesmente incentivam seus funcionários a serem resilientes, colocando o fardo de encontrar maneiras de se sentirem melhor apenas nos indivíduos. Os líderes precisam reconhecer que a exaustão da mudança não é uma questão individual, mas coletiva que precisa ser abordada no nível da equipe ou da organização.
Com base na pesquisa que fizemos para o nosso livro Grandes sentimentos, aqui estão quatro práticas que os líderes podem usar para ajudar sua equipe ou organização a combater coletivamente o esgotamento da mudança.
Faça uma pausa para reconhecer a mudança e o desconforto que vem com ela.
Navegar na incerteza exige que recuemos contra nosso impulso natural de fugir do desconforto. Quando confrontados com a ansiedade, tendemos a entrar imediatamente no modo de ação. Os psicólogos chamam isso de” fixação ansiosa”, e isso não nos ajuda, nem as pessoas ao nosso redor. Em vez de abordar a causa raiz de nossa ansiedade, nos esforçamos até a exaustão tentando encontrar alívio imediato.
Digamos que uma equipe esteja mudando seu plano de retorno ao escritório. Se você é um líder, você pode reagir tentando despertar entusiasmo e enviar uma enxurrada de e-mails com novas datas e cronogramas, sem parar para reconhecer o preço emocional que a mudança pode estar causando ao seu pessoal. Provavelmente, sua equipe está cansada de novos anúncios e outro plano para voltar ao escritório. Tenha como prioridade reservar um tempo em uma próxima reunião para que as pessoas compartilhem seus sentimentos, expressem preocupações e façam perguntas.
Essa prática pode ser útil fora da incerteza relacionada ao COVID, como quando alguém se junta à equipe. Gartner estudar descobriram que mudanças pessoais em menor escala - ser atribuído a um novo gerente ou mudar para uma nova equipe - eram 2,5 vezes mais cansativas do que mudanças transformacionais maiores, como fusões ou aquisições. Mas com que frequência os líderes fazem uma pausa ao mudar as atribuições da equipe e dão voz ao desconforto que os funcionários podem sentir com essas mudanças? Recomendamos que o ex-gerente de um funcionário se reúna com o funcionário e o novo gerente do funcionário para conversar sobre os detalhes da mudança, reconhecer a ansiedade que o funcionário pode estar sentindo e criar espaço para o funcionário compartilhar suas emoções e fazer perguntas.
Adote o mantra: “Eu sou uma pessoa que está aprendendo _______”.
Sentar-se com a incerteza nos ajuda a enfrentar o fato de que não temos todas as respostas. Claro, isso pode ser assustador, especialmente se você gosta de se sentir no controle. Para ajudar você e sua equipe a mudar da ansiedade para uma mentalidade construtiva, reformule a situação. Quando dizemos a nós mesmos: “Eu sou uma pessoa aprendendo a ______” versus “Eu não posso fazer isso” ou “Eu preciso ter tudo isso resolvido já”, começamos a nos ver como agentes capacitados de mudança.
Aqui estão alguns exemplos de como você pode reformular o não saber:
- Em vez de “Não sei o suficiente para gerenciar pessoas em um ambiente remoto. Não posso fazer isso”, diga a si mesmo, “Estou aprendendo a ser um ótimo gerente em um ambiente remoto”.
- Em vez de “Estou muito nervoso por fazer apresentações presenciais novamente”, diga a si mesmo: “Estou aprendendo a apresentar novamente para o público ao vivo”.
Recomendamos fazer isso como um exercício com sua equipe, pedindo-lhes que preencham a frase “Eu sou uma pessoa que está aprendendo a____” ou “Somos uma equipe aprendendo a _____”. Pode ser útil ouvir o que os outros estão navegando, para que os membros individuais da equipe se sintam menos sozinhos e possam apoiar uns aos outros com mais facilidade. Também pode ser útil entender melhor o nível de conforto de cada pessoa com incerteza. (Você pode faça nossa avaliação de tolerância à incerteza aqui.) Se você sabe que todos na sua equipe preferem evitar incertezas, por exemplo, você pode tomar medidas extras para garantir que todos entendam o caminho a seguir.
Faça um plano do qual você se desviará.
Diante da incerteza, temos que trabalhar muito para descobrir o que devemos fazer a seguir. Nossos cérebros são programados para reconhecer padrões. Quando confrontados com um desafio conhecido (por exemplo, preencher um relatório trimestral), podemos simplesmente pensar: “Foi assim que fiz da última vez. Eu farei isso de novo.”
A incerteza quebra esse mecanismo. “Você sente que precisa prestar mais atenção a tudo o que está acontecendo, porque não está confiante sobre o que deve fazer”, psicóloga Dra. Molly Sands nos contou. “É por isso que a incerteza é tão desgastante.”
É também por isso que é fácil ficar preso na paralisia da análise: nossas mentes estão inundadas enquanto ziguezagueiam por um milhão de possibilidades futuras. Então, como você pode descobrir um caminho a seguir nessas circunstâncias?
Na NASA, Dra. Laura Gallaher nos disseram, as equipes se referem aos planos como “Planos dos quais nos desviamos”. O Dr. Gallaher explicou: “O benefício do planejamento é pensar em torno do que faremos quando algo acontecer. O valor está no processo e na jornada, não na agenda específica.” Em outras palavras, a chave é planejar, mas não ver nossos planos como imutáveis. Em vez disso, veja-os como uma garantia de que estamos preparados para enfrentar o que vem a seguir.
Recomendamos o uso de linguagem semelhante com suas equipes. Ao adotar uma mentalidade mais flexível durante o planejamento, você pode ajudar seu pessoal a ficar menos frustrado quando as coisas inevitavelmente mudam e estar mais dispostos a ver a jornada como uma experiência de aprendizado.
Invista em rituais.
Estudos mostram que rituais ou hábitos podem ajudar muito a reduzir nossos níveis de estresse em momentos de incerteza. Na verdade, pesquisadores descobriram que nem importa qual seja o ritual. Simplesmente fazer a mesma coisa ao mesmo tempo pode melhorar nossa saúde mental. Não acredita em nós? Tudo bem, estudos também provaram que os rituais ajudam as pessoas a se sentirem melhor, mesmo quando não acreditam que os rituais funcionem!
Pode ser difícil manter os rituais como indivíduo dentro de uma organização maior. Muitas vezes adicionamos meditação ou intervalos de almoço aos nossos calendários, apenas para ter outra reunião agendada sobre eles ou para nos encontrarmos incapazes de nos afastar de nossas caixas de entrada constantemente pingando.
Consultor organizacional Amy Bonsall, que ajuda as organizações coletivamente alcançar o bem-estar, sugere que as equipes perguntem: Como podemos incorporar rituais como parte de nossos dias? Bonsall diz que não importa o que as equipes fazem especificamente, desde que seja coletivo e se concentre no que mais importa para essa equipe (por exemplo: aumento de energia, criatividade ou conexão). Ela sugere começar cada reunião com uma breve prática de centralização, como fechar coletivamente os olhos e respirar por um minuto. Ou fazer um stand up diário de 15 minutos, onde todos compartilham algo que os está inspirando.
Não há dúvida de que a incerteza induz ansiedade. A chave é não deixar que os funcionários lutem sozinhos, mas reconhecer e enfrentar coletivamente os desafios. Com as ferramentas certas, você pode ajudar sua equipe a ganhar confiança em sua capacidade de lidar melhor com o que vier a seguir - seja estabelecer um “plano do qual você se desviará” ou colocar em prática alguns novos rituais (mesmo que você não acredite neles).
